Palautuskäytäntö

Peruutus- ja palautusehdot (Sukellus Noste)
1) Kurssit ja koulutuspalvelut: peruutukset ja siirrot
Kursseillamme on oman turvallisuutesi, viihtyvyytesi ja parhaan oppimistuloksen takaamiseksi rajallinen määrä kurssipaikkoja. Tämän vuoksi ilmoittautuminen on sitova.

1.1 Peruutus ennen kurssin alkua
Peruutus viimeistään 21 vuorokautta ennen kurssin alkua: palautamme kurssimaksun.
Peruutus 8–20 vuorokautta ennen kurssin alkua: palautamme 50 % kurssimaksusta.
Peruutus 0–7 vuorokautta ennen kurssin alkua tai no show: kurssimaksua ei palauteta.
Huom: Jos kurssiin sisältyvä PADI eLearning on aktivoitu/otettu käyttöön, eLearning-osuutta ei yleensä voida palauttaa, koska se on henkilökohtainen ja digitaalinen tuote.

1.2 Kurssin siirtäminen toiseen ajankohtaan
Allasaikataulujen ja ryhmärakenteen vuoksi kurssiajankohtien ja -tapaamisten siirtäminen ilman painavaa perustetta ei lähtökohtaisesti ole mahdollista.

Jos siirto kuitenkin onnistuu (esim. lääkärin suosittelemana tai muusta perustellusta syystä):

siirto tehdään mahdollisuuksien mukaan seuraavaan aikataulutettuun ryhmään jos tilaa on, ja hyväksyt, että siirrosta voi aiheutua ylimääräisiä kustannuksia (esim. allas- tai järjestelymaksuja). Mahdolliset lisäkulut käydään aina läpi etukäteen ja sovitaan yhdessä.

1.3 Sairastuminen ja tapaturma
Jos sairastut tai loukkaannut:

voit siirtyä toiseen ryhmään paikkatilanteen mukaan, tai
voit hakea mahdollista kompensaatiota omat vakuutusehdot huomioiden (tarvittaessa lääkärintodistuksella).

1.4 Turvallisuus ja osaamisvaatimukset
Sukelluksessa yhteinen turvallisuus on ykkösasia. Kurssille on varattu hyvin aikaa oppimiseen ja harjoitteluun, mutta jos taitovaatimuksiin nähden tarvitaan lisää harjoitusta, voimme sopia lisäoppitunteja altaaseen ja/tai avoveteen.

Lisäoppitunnit:
• sovitaan aina tapauskohtaisesti etukäteen,
• eivät tule yllätyksenä, ja
• laskutetaan erikseen.

1.5 Poikkeustilanteet (force majeure)
Mikäli kurssin toteutukseen tulee este Sukellus Nosteen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista syistä (esim. allasvuoron peruuntuminen, viranomaismääräykset, poikkeukselliset olosuhteet), sovimme ensisijaisesti korvaavan ajankohdan. Tarvittaessa palautamme maksun siltä osin kuin palvelua ei voida toteuttaa.

 
2) Verkkokaupan tuotteet: palautukset ja hyvitykset
2.1 Palautusoikeus ja määräaika
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien, ellei tuotekohtaisesti ole toisin mainittu.

Palautettavan tuotteen tulee olla:
• käyttämätön ja myyntikelpoinen,
• alkuperäispakkauksessa (jos sellainen on),
• ja mukana tulee olla kuitti/tilausvahvistus tai muu ostotodiste.

2.2 Näin teet palautuksen
• Ota yhteyttä ennen palautusta: info@sukellusnoste.fi
• Kerro viestissä: tilausnumero, palautettavat tuotteet ja lyhyt syy (vapaaehtoinen).
• Saat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
• Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitusta ja säilyttämään lähetystunnuksen.

2.3 Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu:

Hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian.
Jos maksu on tehty laskulla tai muulla maksutavalla, jossa tarvitsemme tilinumeron, pyydämme sen erikseen.
Palautuskulut: Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

2.4 Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Hygienia- ja turvallisuussyistä emme voi hyväksyä palautuksia, jos tuote ei ole enää myyntikelpoinen tai jos sinetti/tiivis pakkaus on avattu. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• suuhun tulevat osat (esim. suukappaleet) ja muut hygieniatuotteet, jos pakkaus on avattu,
• digitaalinen sisältö tai koodi (esim. ladattava tuote), jos toimitus/aktivointi on alkanut,
• räätälöidyt tai henkilökohtaisesti kustomoidut tuotteet.

2.5 Viallinen tai väärä tuote
Jos tuote on saapuessa viallinen tai toimitus on virheellinen, ota meihin yhteyttä heti: webshop@sukellusnoste.fi. Hoidetaan asia kuntoon nopeasti (vaihto/hyvitys tapauskohtaisesti).

3) Yhteystiedot
Palautukset ja peruutukset: info@sukellusnoste.fi
Huom: Sukellus Noste on koulutuspalveluja tarjoava yhteisö, eikä meillä ole yhtä pysyvää nouto- tai palautuspistettä. Toimintamme tapahtuu yhteistyökumppaneiltamme vuokratuissa allastiloissa, aluksissa, sekä muilla avovesikohteilla. Tästä syystä palautusosoite annetaan aina erikseen palautusohjeiden yhteydessä, jotta palautus ohjautuu varmasti oikeaan paikkaan ja sille tarkoitetulle vastaanottajalle.